- :ff11: -





علمتنا القيادات التنفيذية الناجحة أن الركون خلف المكاتب والانغماس في الإدارة المكتبية يصيبان أي جهاز بالشلل، ويفقدانه الفعالية وتلمس ومواكبة الواقع. اليوم، هناك فجوة سلوكية ومعرفية بين المواطن المستفيد من الخدمة، ومقدم الخدمة. ببساطة، الناس يريدون المسؤول أن يقابلهم في مقر الخدمات التي يحصلون عليها، ويتحدث معهم باعتبارهم شركاء، وأن المسؤولية مشتركة، يريدون أن يروا إنسانا واقعيا ويتعامل بواقعية بعيدا عن منابر صحافية أو غيرها، وأن يحسوا بأنه مثلهم يشعر بما يشعرون، ويتألم كما يتألمون، ويهتم بهم وبتطلعاتهم، ويرون الشفافية على أرض الواقع، فيتحدثون معه من القلب للقلب، ويبدد الشائعات والقيل والقال.

الأصل في أي مؤسسة تقدم خدمة، سواء جاء وزير أو ذهب، أن تكون في المستوى والجودة والتطور نفسه في تقديم خدماتها، فدور الوزير في الأصل دور سياسي، وإذا انغمس الوزير من أول يوم في قضايا المؤسسة وأحداثها، فسيكون ذلك على حساب الأصل وهو الخدمات، وسيدخل فيما يسمى الإدارة العميقة، وستتشتت جهوده ويصاب بالتوتر والإجهاد، ثم ما يلبث بعد فترة وجيزة أن ينعكس ذلك السلوك على دوره القيادي والسياسي والاجتماعي، فليس من المنطق أن نربط كل شيء بالوزير ولا نحاسب بقية القياديين؛ لذا نسأل: لماذا دائما ننظر ونقلب الهرم الإداري وهرم المسؤولية، ليصبح الوزير هو القاعدة، والغالبية من المسؤولين والقياديين والموظفين هم القمة في الهرم؟ مؤسساتنا الخدمية لا ينقصها عدد القياديين والموظفين، ولا تنقصها الكفاءات، فالدولة استثمرت فيهم طويلا، وتعلموا في كل المدارس الإدارية العالمية، ولكن من منهم خصص أغلب وقته للتجول كمدير متجول، وأعد جدولا أسبوعيا بالزيارات العادية المفاجئة في أي وقت وللمؤسسات التي تحت رئاسته وتقدم خدمات للناس.. اليوم بعض المسؤولين كأنه (مذنب هالي) لا يُرى إلا كل 80 عاما، أو تجده في التلفزيون وفي الاستقبالات والتوديع والحفلات، وقد تتاح لك بسهولة مقابلته، وقد لا تستطيع؛ لأن جدوله متخم بالأعمال المكتبية والاجتماعات والاستقبالات والسفريات وأمور أخرى على حساب الدور الحقيقي، فماذا نتوقع منه؟

يجب أن ندرك أن العمل الوطني مسؤولية الجميع، وأنه ليس خيارا أو فرض كفاية، وأن الناس سواسية في المسؤولية والدور الاجتماعي، وليست العملية محصورة في شخص الوزير أو النائب أو الوكيل أو المدير العام، فالوطنية والمواطنة لا تختصر أو تخصص في أشخاص، وليس أمامنا إلا لغة الحوار لتحديد المسؤولية وممارسة الدور والعمل بروح الفريق الواحد .




- :ff11: -