بنت الشام
12-01-2021, 08:57 PM
فهم المشكلة إنّ الأشخاص المبتدئين في حلّ المشاكل ينتقلون مباشرةً إلى مرحلة حلّ المشكلة، رغم أنّ ذلك يترتّب عليه نتائج خطيرة؛ فغالباً ما يلجؤون إلى طريقة "التّجربة والخطأ" بحيث ينفّذون الحلّ الأول الذي يتبادر إلى أذهانهم نتيجة عدم أخذهم للوقت الكافي لفهم المشكلة بشكلٍ جيّد، ومن جهةٍ أخرى، يأخذ الخبراء مزيداً من الوقت في مرحلة فهم المشكلة، ويُقارنون المعلومات التي يمتلكونها حولها مع المعلومات التي يجب أن يمتلكوها لتكتمل الصّورة وتُصبح أوضح، وبهذا يتمكّنون من الوصول إلى حلول أكثر نجاحاً.[١] التعرّف إلى السبب الحقيقيّ للمشكلة بعد فهم المشكلة يجب تحديد السّبب المباشر لها، وهذا يضمن التّعامل مع المشكلة الحقيقيّة، وليس مع نتائجها أو علاماتها؛ فمثلاً إذا كان أداء العمل في إحدى الأقسام أقلّ من المستوى المطلوب، قد يعتقد الشّخص أنّ المشكلة في الأفراد الذين يعملون في ذلك القسم، أمّا عند النّظر بعمق يُمكن الكشف عن السّبب الحقيقي لذلك، والذي قد يكون نقص التّدريب، أو ضغط العمل المفرط.[٢] حلّ المشكلة عند الوصول إلى مرحلة حلّ المشكلة يجب التّأكّد من اختيار الحلّ الحقيقيّ لها عن طريق النّظر للمشكلة من أكثر من جانب؛ فعبارة "يجب أن أجد طريقة لتأديب الأشخاص الذين يعملون دون المستوى" لا تُساهم في حلّ المشكلة، والصّحيح هو توجيه الحلّ ليُعالج سبب المشكلة الرّئيسيّ كتكثيف التّدريب مثلاً.[٢] التّأقلم مع المشكلة هناك بعض المشاكل التي لا توجد طريقة بسيطة لحلّها، أو تجنّبها، أو تقليل حجمها، وفي هذه الحالة يجب التّأقلم معها بدلاً من إضاعة الوقت في غير ذلك، ومن الأمثلة عليها الصّعوبة التي يُواجهها الوالدين في العناية، والتّوفيق بين المنزل، والأطفال، والعمل، وفي هذه الحالة يُمكن تحديد الأولويات، ويُمكن التّخلّص من بعض المسؤوليات، إلّا أنّ ما تبقّى يجب التّأقلم مع وجوده، وإيجاد طريقة لإدارة الإجهاد والتّعامل معه، ولإراحة النّفس قليلاً بالإمكان أخذ استراحة أو القيام بالمشيّ، أو التّنّفس بعمق مع العدّ للعشرة وغيرها..، ومن الأمثلة الأخرى هي تعلّق المشكلة بالمال، بحيث قد تُعاني عائلة من عدم وجود المال الكافي للإنفاق، وفي هذه الحالة يُمكن وضع ميزانية وخطّة لذلك؛ فإن استمرّ انقضاء كامل الأموال قبل نهاية الشّهر فكلّ ما يُمكن فعله حينها هو تشجيع أفراد العائلة لبعضهم البعض لحين العثور على مصدر دخل جديد.[٣]